Política de Troca e Devolução
A Magic Drama Shop preza pela satisfação e confiança de todos os nossos clientes.
Cada produto é feito com muito carinho, e nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todo o processo de compra.
Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência
• O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
• Assim que o item chegar ao nosso ateliê, será feita a conferência e o estorno ou vale-compra será liberado conforme a preferência do cliente.
• Os custos de envio (ida e volta) ficam por conta do comprador, salvo em casos de erro da loja.
Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido
• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, a Magic Drama Shop se responsabiliza por todas as despesas de frete.
• O cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e uma breve descrição do problema.
• Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, conforme preferência do cliente.
Produtos Fanmade e Personalizados
Por se tratarem de produtos artesanais e fanmade, feitos sob demanda, pequenas variações de cor, recorte ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeito.
Itens personalizados (com nome, data ou foto) não podem ser devolvidos, exceto em caso de erro de produção.
Endereço de Devolução
As informações de envio serão fornecidas por nossa equipe no momento da solicitação.
O prazo de análise e resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento do item.
Como solicitar
Envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento:
magicdramashop@gmail.com ou Instagram: @magicdrama.shop
com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
